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Manual de Sobrevivência para um Consultor de Comunicação

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Um consultor de comunicação é assim uma ‘espécie’ estranha que tem alguma dificuldade em fazer entender o que faz da vida, a quem não é minimamente conhecedor desta área. Isto porquê? Porque de facto não é fácil explicar que além da ligação entre uma entidade e o público (através dos meios de comunicação social), temos muitas outras tarefas, que são abrangidas no conceito (por vezes demasiado) lato que é a comunicação.

Um consultor de comunicação de certa forma está constantemente a gerir cenários das mais diversas situações e, por isso, é importante termos em mente alguns tópicos de sobrevivência.

Por exemplo:

  1. Ser cordial (sempre!) – acho que é uma das atitudes/comportamentos que deveremos ter sempre em mente. Por vezes, é complicado devido a situações mais difíceis, mas nessa altura, respiremos fundo e voltemos à base;

  2. Quando temos um cliente mais “difícil” perceber que muito provavelmente este também está sob pressão e que isto basicamente é uma ‘pescadinha de rabo na boca’;

  3. Assegurarmo-nos que facilitamos ao máximo o trabalho do Jornalista. Benéfico para todos! Porquê? Porque hoje em dia os jornalistas recebem em média mais de 200 e-mails por dia e se não conseguirmos ser claros e interessantes na mensagem, não é possível prendermos a sua atenção;

  4. Personalizar os e-mails para os Jornalistas. É fundamental sabermos com quem estamos a falar, para que meio/programa e adaptarmos a mensagem e o ângulo a abordar. Percebermos igualmente os timings de cada meio de comunicação social;

  5. Somos também gestores. Seja gestores de expetativas, de conflitos, etc., deveremos ter capacidade de negociação;

  6. Posicionarmo-nos sempre como uma extensão do cliente e não apenas como um fornecedor. Isto implica ter que dizer que não, quando consideramos que assim o devemos fazer, daí sermos consultores. Por outro lado, há que apresentar alternativas.

Estas são apenas pequenas dicas que para nos ajudar a sobreviver e a prestar um serviço melhor e com mais qualidade.

Espero que seja útil!

@Joana Borges, Senior Communication Consultant

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