De acordo com um estudo internacional que envolveu 31 países, as empresas não estão preparadas para lidar com situações de crise nos media sociais. O contrário se passa ao nível das agências de relações públicas, estruturas convenientemente preparadas para lidar com estes casos e ativar planos específicos adaptados a cada realidade.  Estas são algumas das conclusões do estudo desenvolvido pela recém-criada InfiniteLatitude, rede global de agências independentes de Relações Públicas que conta já com 24 empresas em 14 mercados, incluindo Portugal, país onde se faz representar pela Guess What | PR.

O estudo mostra que mais de 80% dos departamentos de comunicação das empresas não têm procedimentos definidos para lidar com crises nos media sociais. Enquanto 85% das companhias inquiridas revelaram ter procedimentos padrão para lidar com este tipo de situações nos media tradicionais. Apenas um quinto mostrou ter tais procedimentos para o universo online. Os dados mostram ainda que 85% dos profissionais in-house inquiridos subcontratam os serviços de gestão de crise nos media sociais.

Apesar da importância dada aos media sociais por parte das empresas, esta não é acompanhada pela preparação. A grande maioria dos departamentos das empresas não tem práticas estruturadas de monitorização online, listas de contatos dos principais influenciadores, procedimentos de aprovação de posts em blogs corporativos e fóruns de internet ou mesmo colaboradores com especialização.

Já as agências de relações públicas mostraram estar numa melhor posição, disponibilizando aos seus clientes planos estruturados para lidar com estas situações. Segundo este estudo, mais de 60% das agências inquiridas fornecem aos seus clientes os procedimentos para lidar com os media sociais e sentem-se preparadas para apoiar as empresas a gerir situações de crise neste canal.

O estudo da rede internacional fundada na Alemanha conclui ainda que esta lacuna das empresas representa uma excelente oportunidade de negócio para as agências.

Para marcar o arranque de 2011, o Apanhado na Rede (blog da Identidade Digital) vai contar com a colaboração de alguns profissionais nacionais da área das RP Online que, durante o mês de Janeiro, nos darão a sua perspectiva sobre os desafios que se colocam nesta área para o ano que se inicia.
 

Já está disponível o artigo do Dr. Miguel Silva Rodrigues, Director de Marketing, Comunicação e Imagem do Metropolitano de Lisboa. Boas leituras!!

As agendas mediáticas estão sintonizadas nos efeitos da nuvem de cinzas que “invadiu” a Europa depois da erupção de um vulcão no Sul da Islândia. Esta magnífica reportagem fotográfica do Washington Post diz muito com poucas palavras.

Foi com muito prazer que a Guess What PR aceitou o convite para integrar o painel de formadores do 1º Centro de Formação de Relações Públicas em Portugal – Forward Training Center.

Este é um projecto da Patrícia Marques, ex-coordenadora de Relações Públicas da Sonae Sierra, que permitirá a todos os profissionais e interessados do sector, aprofundarem os seus conhecimentos nesta área da Comunicação e RP.

Com conteúdos inovadores e direccionados para o profissional de Comunicação, que incluem temáticas tão específicas como Comunicação em Saúde, Comunicação Autárquica e Social Media Marketing, do Forward Training Center fazem parte reputados profissionais da Comunicação, Relações Públicas, Organização de Eventos e Protocolo em Portugal, altamente qualificados e com provas dadas ao nível do sector e da formação.

Conheça aqui melhor a Forward PR e o calendário das workshops.

Ao dia de hoje, 16 de Dezembro de 2009, marcas como a Apple, Blackberry, BMW, Ford, Sony, Starbucks ou MTV encontram-se entre as mais referidas no Twitter. Os dados são actualizados diariamente e podem ser consultados aqui.

É cada vez mais evidente que o consumidor “moderno” utiliza a Internet e as diversas plataformas ao seu dispor (redes sociais, blogs, microblogs, foruns…) não só para pesquisar informação mas também para expressar a sua opinião e estabelecer relações com comunidades em torno de determinado produto, empresa ou causa.

Algumas das questões que se colocam: o que fazem estas e outras marcas para gerir a sua presença e reputação online? Como interagem elas e como se envolvem com o consumidor a este nível?

A Guess What PR tomou a iniciativa de colocar online aqui uma petição a submeter à Assembleia da República a data de 25 de Março como o Dia Nacional da Comunicação e Relações Públicas.

Um alerta lançado ontem no Mashable para a comundade “twitteriana”: vários utilizadores estão a receber worms e mensagens de phishing com o objectivo de roubar as informações pessoais de login…

Faz lembrar alguns gestores da nossa praça, em entrevista aos media. Entre assumir que não têm uma determinada informação ou lançar uma resposta assertiva, mesmo que errada, optam muitas vezes pela segunda opção.  E o problema é quando esta assertividade (forma) é valorizada em detrimento do rigor da informação (conteúdo). 78,4% das vezes dá mau resultado…

Um caso de Gripe A confirmado no nosso país é, sem dúvida, uma notícia. A pertinência, actualidade, relevância, proximidade e demais critérios confirmam-no. Por outro lado, uma suspeita de infecção por este vírus pode também ser considerada uma notícia relevante (e certamente que o tem sido) pelas suas implicações potenciais em termos de saúde pública. E uma suspeita desconfirmada? Merecerá honras de abertura do Jornal da Tarde de sábado da RTP? 

“Boa tarde. São negativos os resultados a dois doentes internados nos Hospitais da Universidade de Coimbra por suspeita de terem contraído a Gripe A”(…).

A ANF continua a disparar em todas as direcções. Agora, exige uma ”avaliação independente sobre a qualidade da prescrição de fármacos”, justificando-a com a suposta “intervenção da indústria farmacêutica” neste acto médico. Quero acreditar que o faz com algum fundamento… Mas mais uma vez o doente, o pagador e o contribuinte assistem a estas trocas hóstis de palavras como meros peões num tabuleiro onde só se podem movimentar numa direcção. Quem gasta regularmente uma parte significativa dos seus rendimentos na farmácia só pode sentir-se desconfiado… O discurso é poderoso, gera suspeitas e vai moldando a opinião pública. Reputation management, precisa-se.