Para marcar o arranque de 2011, o Apanhado na Rede (blog da Identidade Digital) vai contar com a colaboração de alguns profissionais nacionais da área das RP Online que, durante o mês de Janeiro, nos darão a sua perspectiva sobre os desafios que se colocam nesta área para o ano que se inicia.
 

Já está disponível o artigo do Dr. Miguel Silva Rodrigues, Director de Marketing, Comunicação e Imagem do Metropolitano de Lisboa. Boas leituras!!

As agendas mediáticas estão sintonizadas nos efeitos da nuvem de cinzas que “invadiu” a Europa depois da erupção de um vulcão no Sul da Islândia. Esta magnífica reportagem fotográfica do Washington Post diz muito com poucas palavras.

Foi com muito prazer que a Guess What PR aceitou o convite para integrar o painel de formadores do 1º Centro de Formação de Relações Públicas em Portugal – Forward Training Center.

Este é um projecto da Patrícia Marques, ex-coordenadora de Relações Públicas da Sonae Sierra, que permitirá a todos os profissionais e interessados do sector, aprofundarem os seus conhecimentos nesta área da Comunicação e RP.

Com conteúdos inovadores e direccionados para o profissional de Comunicação, que incluem temáticas tão específicas como Comunicação em Saúde, Comunicação Autárquica e Social Media Marketing, do Forward Training Center fazem parte reputados profissionais da Comunicação, Relações Públicas, Organização de Eventos e Protocolo em Portugal, altamente qualificados e com provas dadas ao nível do sector e da formação.

Conheça aqui melhor a Forward PR e o calendário das workshops.

Ao dia de hoje, 16 de Dezembro de 2009, marcas como a Apple, Blackberry, BMW, Ford, Sony, Starbucks ou MTV encontram-se entre as mais referidas no Twitter. Os dados são actualizados diariamente e podem ser consultados aqui.

É cada vez mais evidente que o consumidor “moderno” utiliza a Internet e as diversas plataformas ao seu dispor (redes sociais, blogs, microblogs, foruns…) não só para pesquisar informação mas também para expressar a sua opinião e estabelecer relações com comunidades em torno de determinado produto, empresa ou causa.

Algumas das questões que se colocam: o que fazem estas e outras marcas para gerir a sua presença e reputação online? Como interagem elas e como se envolvem com o consumidor a este nível?

A Guess What PR tomou a iniciativa de colocar online aqui uma petição a submeter à Assembleia da República a data de 25 de Março como o Dia Nacional da Comunicação e Relações Públicas.

Um alerta lançado ontem no Mashable para a comundade “twitteriana”: vários utilizadores estão a receber worms e mensagens de phishing com o objectivo de roubar as informações pessoais de login…

Faz lembrar alguns gestores da nossa praça, em entrevista aos media. Entre assumir que não têm uma determinada informação ou lançar uma resposta assertiva, mesmo que errada, optam muitas vezes pela segunda opção.  E o problema é quando esta assertividade (forma) é valorizada em detrimento do rigor da informação (conteúdo). 78,4% das vezes dá mau resultado…

Um caso de Gripe A confirmado no nosso país é, sem dúvida, uma notícia. A pertinência, actualidade, relevância, proximidade e demais critérios confirmam-no. Por outro lado, uma suspeita de infecção por este vírus pode também ser considerada uma notícia relevante (e certamente que o tem sido) pelas suas implicações potenciais em termos de saúde pública. E uma suspeita desconfirmada? Merecerá honras de abertura do Jornal da Tarde de sábado da RTP? 

“Boa tarde. São negativos os resultados a dois doentes internados nos Hospitais da Universidade de Coimbra por suspeita de terem contraído a Gripe A”(…).

A ANF continua a disparar em todas as direcções. Agora, exige uma ”avaliação independente sobre a qualidade da prescrição de fármacos”, justificando-a com a suposta “intervenção da indústria farmacêutica” neste acto médico. Quero acreditar que o faz com algum fundamento… Mas mais uma vez o doente, o pagador e o contribuinte assistem a estas trocas hóstis de palavras como meros peões num tabuleiro onde só se podem movimentar numa direcção. Quem gasta regularmente uma parte significativa dos seus rendimentos na farmácia só pode sentir-se desconfiado… O discurso é poderoso, gera suspeitas e vai moldando a opinião pública. Reputation management, precisa-se.

Embora seja uma área recente, as Relações Públicas têm um histórico rico em episódios paradigmáticos e intemporais que ilustram a importância de gerir mensagens e porta-vozes num processo de comunicação. Actualmente está banalizada a utilização de personalidades públicas – líderes de opinião – na prossecução de estratégias de RP que tenham como objectivo, por exemplo, levar uma audiência a adoptar determinados comportamentos ou hábitos de vida.

No entanto, nos anos 80 davam-se os primeiros passos naquela que seria uma espécie de declinação daquilo que em publicidade se designava por “Star Stratety”. Foi o que aconteceu quando a Novartis decidiu entrar com o conhecido Voltaren nos Estados Unidos. Embora fosse um sucesso na Europa, a empresa não podia arriscar uma entrada discreta e precisava de diferenciar o produto num mercado competitivo de anti-inflamatórios.

A opção foi recorrer a um lendário ex-jogador de baseball (Mickey Mantle) que daria a conhecer a sua experiência de vida com a artrite, desmistificando a doença e chamando a atenção para a importância de ter um acompanhamento médico adequado. Tudo correria bem se no entusiasmo das “luzes do palco” a celebridade escolhida não exclamasse que o Voltaren “até curava ressacas”!

Em qualquer área, esta declaração seria, com certeza, discutida à luz dos valores que a marca representa e da sua associação a comportamentos socialmente reprováveis. Neste caso, o problema era mais profundo. A FDA (organismo que regula o mercado farmacêutico norte-americano) considerou que a empresa estava a tentar promover o produto “off-label”, ou seja, fora do âmbito terapêutico para o qual tinha sido aprovado.

Aquilo que começou por ser uma estratégia de comunicação inovadora viria a tornar-se uma gestão de crise com implicações regulamentares sérias. Duas décadas depois, nunca é demais relembrar que um porta-voz mal preparado pode deitar a perder uma boa estratégia de comunicação. Dependendo das circunstâncias, o resultado final pode ser uma crise institucional, declínio nas vendas, quebra de confiança com a marca e, não raras vezes, perda de valor no mercado bolsista…